Pada tanggal 22 Juni 2023, Dinas Koperasi dan UMKM DIY mengadakan pelatihan diklat kepuasan pelanggan hari kedua untuk pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY). Acara ini dihadiri oleh sekitar 30 UMKM yang beroperasi di berbagai sektor industri. Lokasi pelatihan berlangsung di Hotel Horaios Malioboro, Yogyakarta, tempat yang strategis dan nyaman untuk mengadakan kegiatan tersebut.
Tujuan utama pelatihan diklat ini adalah meningkatkan pemahaman dan keterampilan para pelaku UMKM dalam hal kepuasan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pelayanan pelanggan yang baik menjadi faktor kunci dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan mempertahankan pangsa pasar yang mapan. Dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, UMKM dapat meningkatkan produk dan layanan mereka, serta menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi konsumen.
Acara ini dirancang dengan berbagai sesi pelatihan interaktif yang melibatkan narasumber ahli di bidang pelayanan pelanggan. Para peserta diajarkan tentang pentingnya mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, cara mengelola keluhan pelanggan, dan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Materi diklat juga mencakup teknik komunikasi yang efektif, manajemen waktu, dan keterampilan penyelesaian masalah.
Selain itu, pelatihan diklat ini juga memberikan kesempatan kepada peserta untuk berbagi pengalaman dan belajar dari pelaku UMKM lainnya. Diskusi kelompok dan studi kasus dilakukan untuk mendorong kolaborasi dan pertukaran gagasan antara peserta. Dalam suasana yang inspiratif dan mendukung, pelaku UMKM dapat saling memotivasi dan menginspirasi satu sama lain dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.
Melalui acara ini, Dinas Koperasi dan UMKM DIY menunjukkan komitmennya dalam mendukung pertumbuhan dan pengembangan UMKM di wilayah DIY. Pelatihan diklat kepuasan pelanggan hari kedua ini merupakan salah satu upaya konkrit untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan kepada pelaku UMKM, sehingga mereka dapat bersaing secara efektif dalam pasar yang semakin kompetitif.
Dengan mengadakan pelatihan diklat ini, diharapkan para pelaku UMKM di DIY dapat mengimplementasikan prinsip-prinsip kepuasan pelanggan dalam operasional sehari-hari mereka. Melalui peningkatan kualitas pelayanan pelanggan, UMKM dapat memperluas jangkauan bisnis mereka, membangun reputasi yang baik, dan memperoleh keuntungan yang berkelanjutan.